GCISD Launching Curbside Technology Support
Posted on 03/25/2020
Curbside Tech support is available beginning on March 27

The following was posted on March 25 at 11:30 a.m. (En español)

Beginning on Friday, March 27, GCISD will provide emergency repairs to student devices through curbside support. The curbside service will be available at the GCISD Administration Building located at 3051 Ira E. Woods Avenue, Grapevine, Texas on Fridays from 1 p.m. to 5 p.m. and Mondays from 8 a.m. to noon.

In order to receive support, students and/or parents must submit a Help Ticket prior to receiving service by signing into Classlink and clicking on the Help Desk button on a GCISD device. Once you submit a ticket, you will receive a confirmation notice through the Help Desk portal. You will need to provide a Help Desk ticket number in order to receive curbside support. Please allow at least 48 hours to process your request. Requests will not be reviewed on weekends.

In your confirmation message, you will be given a curbside support lane labeled A, B, or C. Please review the map by clicking here to ensure you are in the correct lane before arriving at the Administration Building. Once you arrive in the correct lane, you will be asked to provide your ticket number and the name of your student. If a technician needs to troubleshoot your device, it will be taken into the building. We ask that you please remain in your car at all times.

If you are a parent needing help with your student’s device and your student does not know their login for Classlink, please call 817-251-5629. You will need to leave a message with your name, student's name, grade level, campus and the best phone number to reach you. Your information will be forwarded to our remote support team and someone will contact you by phone as soon as possible.

Additionally, there will also be a limited supply of chargers available to purchase online beginning on Wednesday, March 25. If you would like to purchase a charger, please click here.

Thank you for your patience. If you have any questions, please email technology@gcisd.net.


A partir del viernes 27 de marzo, GCISD proporcionará reparaciones para dispositivos escolares (computadora/iPad). Este servicio estará disponible en el estacionamiento del Edificio de Administración de GCISD ubicado en la 3051 Ira E. Woods Avenue, Grapevine, Texas, los viernes a partir de la 1 p.m. a las 5 p.m. y los lunes de 8 a.m. a 12:00 p.m.

Para recibir apoyo, los estudiantes y / o padres deben rellenar un boleto de ayuda (HELP TICKET) antes de poder recibir este servicio de reparación. Usando un dispositivo de GCISD, abra la pagina de Classlink y haga clic en el botón de ayuda. Después de llenar el boleto de ayuda (HELP TICKET), recibirá un aviso de confirmación a su correo electrónico con un número para su boleto de ayuda. Es necesario traer ese número del boleto de ayuda (HELP TICKET) para recibir la ayuda de reparación. Es posible que tome hasta 48 horas para procesar su solicitud y recibir su aviso de confirmación con su número de boleto de ayuda (HELP TICKET). Las solicitudes no serán revisadas los fines de semana.

En su mensaje de confirmación, recibirá instrucciones indicando zonas de reparación A, B, o C. Su boleto indicará que zona le toca. Revise el mapa para asegurarse de que está en el carril correcto correspondiendo a su zona antes de llegar al Edificio de Administración. Una vez que llegue al carril correcto, se le pedirá que proporcione su número de boleto de ayuda y el nombre de su estudiante. Si un técnico necesita arreglar su dispositivo, el técnico lo llevará dentro del edificio para solucionar el problema. Le pedimos que permanezca en su automóvil en todo momento.

Si usted es un padre que necesita ayuda con el dispositivo de su estudiante y su estudiante no conoce su datos de acceso para Classlink, llame al 817-251-5629. Deberá dejar un mensaje con su nombre, el nombre del estudiante, el nivel de grado, el nombre de la escuela y su número de teléfono para que nos podamos comunicar con usted. Su información será enviada a nuestro equipo de apoyo remoto y alguien se comunicará con usted por teléfono lo antes posible.

Además, también habrá un suministro limitado de cargadores disponibles para comprar en línea a partir del miércoles 25 de marzo. Si desea comprar un cargador, haga clic aquí.

Gracias por su paciencia. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a technology@gcisd.net.